Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại liên quan đến nội dung, hình ảnh, quyền cá nhân, bản quyền hoặc thông tin sai lệch trên www.thebox.vn. TheBox.vn cam kết xử lý mọi khiếu nại minh bạch – kịp thời – có trách nhiệm.
Mục lục bài viết
1. Đối tượng áp dụng
- Người đọc: có quyền phản ánh hoặc khiếu nại về nội dung không chính xác, xúc phạm, gây tổn thương hoặc vi phạm quyền riêng tư.
- Cá nhân, tổ chức: có thể gửi khiếu nại liên quan đến thông tin sai, hình ảnh bị sử dụng trái phép, nội dung vi phạm quyền lợi.
- Đối tác: có quyền khiếu nại về bài đăng tài trợ sai lệch hoặc quảng cáo không đúng cam kết.
2. Các nội dung được quyền khiếu nại
| Loại nội dung | Ví dụ cụ thể |
|---|---|
| Thông tin sai lệch | Nội dung không chính xác về nhân vật, sự kiện hoặc phát ngôn |
| Hình ảnh sử dụng không phép | Ảnh cá nhân, thương hiệu, sản phẩm mà chưa được đồng ý sử dụng |
| Vi phạm quyền cá nhân | Xâm phạm đời tư, danh dự, hoặc gây ảnh hưởng danh tiếng |
| Đạo văn hoặc sao chép nội dung | Nội dung bị lấy từ nguồn khác mà không ghi nhận đúng bản quyền |
| Quảng cáo gây hiểu nhầm | Nội dung tài trợ hoặc PR không minh bạch, ảnh hưởng tiêu cực |
3. Hình thức gửi khiếu nại
Người khiếu nại có thể gửi yêu cầu qua các kênh chính thức sau:
- Email: info@thebox.vn
- Hotline: 08 3933 0707 (trong giờ hành chính)
- Biểu mẫu khiếu nại: Tại mục “Liên hệ” trên website
- Địa chỉ gửi hồ sơ: Lầu 7, 63A Võ Văn Tần, P.6, Quận 3, TP.HCM
Khi gửi khiếu nại, người dùng cần cung cấp thông tin: họ tên, nội dung khiếu nại, đường link bài viết, hình ảnh liên quan (nếu có) và bằng chứng kèm theo.
4. Quy trình xử lý khiếu nại tại TheBox.vn
TheBox.vn thực hiện xử lý khiếu nại theo quy trình 4 bước:
Bước 1: Tiếp nhận
- Ghi nhận thông tin từ người khiếu nại
- Xác minh danh tính và tính hợp lệ của nội dung khiếu nại
Bước 2: Rà soát và xác minh
- Đối chiếu thông tin bài viết, nguồn gốc, hình ảnh, nội dung liên quan
- Tham khảo thêm ý kiến từ người bị phản ánh (nếu cần)
Bước 3: Xử lý
- Chỉnh sửa, gỡ bỏ hoặc đính chính nội dung vi phạm
- Gửi phản hồi chính thức cho người khiếu nại qua email
Bước 4: Lưu hồ sơ & hậu kiểm
- Lưu trữ toàn bộ hồ sơ xử lý khiếu nại
- Theo dõi các nội dung liên quan trong tương lai
5. Thời gian xử lý khiếu nại
| Mức độ khiếu nại | Thời gian phản hồi tối đa |
|---|---|
| Thông tin sai lệch, xúc phạm | Trong vòng 48 giờ làm việc |
| Vi phạm bản quyền hoặc hình ảnh | Trong vòng 72 giờ làm việc |
| Vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| Quảng cáo hoặc nội dung tài trợ | Trong vòng 5 ngày làm việc |
Với khiếu nại phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng TheBox.vn sẽ cập nhật tiến độ qua email.
6. Cam kết bảo mật và tôn trọng
TheBox.vn cam kết:
- Bảo mật thông tin người khiếu nại
- Không công khai danh tính trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản
- Xử lý khiếu nại với tinh thần khách quan – thiện chí – đúng pháp luật
7. Từ chối xử lý trong các trường hợp sau
TheBox.vn có quyền từ chối tiếp nhận các khiếu nại nếu:
- Khiếu nại mang tính vu khống, không có bằng chứng rõ ràng
- Ngôn ngữ phản ánh có tính chất đe dọa, xúc phạm, thiếu hợp tác
- Vụ việc đã được xử lý trước đó và không có yếu tố mới
8. Liên hệ xử lý khiếu nại
- Phụ trách nội dung & pháp lý: phòng biên tập – pháp chế TheBox.vn
- Email xử lý khiếu nại chính thức: info@thebox.vn
- Điện thoại hỗ trợ: 08 3933 0707
TheBox.vn cam kết bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người đọc, nhân vật và các bên liên quan thông qua quy trình khiếu nại minh bạch và có trách nhiệm.